据一手video报道，日前三星手机多款机型出现黑屏和大面积重启问题，用户纷纷排队维修，一位用户称，维修后手机里上千张女儿的照片全没了。客服表示是农历闰四月计算逻辑错误导致，升级后无法保证数据不丢失。

三星客服称，目前只能先是让用户手机能够正常使用，至于里面的资料能不能留得住，三星也没有给出具体的回复，更新完后有部分机器里面资料是不丢失的，但不能保证所有用户的资料都不会丢失。

前天三星盖乐世手机官微回应称已收到部分用户对于系统问题的反馈，目前正在积极排查原因并尽快提供相应的解决方案，但目前三星还未给出官方解决办法。

IT之家此前报道，目前针对三星设备遭遇黑屏和大面积重启问题有两种解决方法，解决方法1：

1.关闭自动更新(关闭“通过 WLAN 自动下载”)。

2.备份手机资料。

3.重启时进桌面将时间改为5月1日。

解决方法2：

1.重启

2.双击电源键打开相机

3.打开左上角相机设置

4.下拉通知栏进入设置

5.找到锁定屏幕，点进去之后点关于锁定屏幕，更新

6.成功解决